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Cambios o Reembolsos:

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original, debe contener todas las piezas.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Equipo o controles no deben tener golpes. Si la pantalla del visor se daña o quiebra por golpe, mala manipulación o por echarle líquido, no aplica garantía para cambio y/o devolución. Producto en ese caso no es reembolsable.

Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a mariajose@vitriain.cl y envía tu artículo a: Julio Zegers 4050, Casa C, Ñuñoa.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al (email y/o número de teléfono).

Una vez realizada la venta, el producto será enviado entre 1 y 4 días hábiles previa acreditación del pago.

Vitrain SPA determinará la empresa de transporte para el envío de tus productos, de acuerdo a la mejor disponibilidad, entre ellas: Bluexpress o Chilexpress, Correos Chile. El costo del envío debe pagarlo el comprador previo envío de producto. El producto tiene un peso volumétrico de 3 KG (medidas caja: 42x20x14 cm). Tabla de referencia para Bluexpress.

Vitrain SPA solo selecciona el medio de transporte, al momento del envío se le entregará un número de seguimiento para que el comprador vea el estado de su despacho. Los servicios de despacho se realizan a través una empresa externa, por lo que no se asumo responsabilidad por cualquier problema que el comprador tenga con empresa Courier.

En caso de haber demora adicional en la entrega, Vitrain se compromete a hacer las diligencias necesarias para hacer seguimiento y entrega final de los productos, por lo que la demora, no será imputable a la gestión de Vitrain.

En caso de extravío o daño del envío, el comprador debe solicitar a respectivo Courier reembolso a través de garantía respectiva; el respaldo del comprador para solicitar garantía es la boleta del producto enviada por Vitrain. 

Otra información sobre envíos 

• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección: Julio Zegers 4050, Casa C, Ñuñoa.
• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar. Se confirmará una vez recibido el producto y revisado de la aprobación de reembolso.